楽天ペイの評判・口コミ！導入メリット・デメリットも解説

多くのお店が導入している人気のキャッシュレス決済端末「楽天ペイ」

「CMで見たことあるし、人気そうだから導入してみようかな」とお考えの方もいらっしゃるのではないでしょうか。

しかし、「実際に楽天ペイを利用している方からの評判や口コミはどうなのか？」「導入するとどんなメリットがあるのか」などの疑問もあるはずです。

本記事では、楽天ペイの概要やメリット・デメリット、実際に利用した方からの評判や口コミ、他の製品との比較結果を紹介します。

楽天ペイとは

楽天ペイは楽天グループ提供の、マルチ決済端末です。
専用カードリーダーを導入するだけで楽天Payだけでなく、クレジットカード決済、電子マネー決済、QR決済などあらゆる決済手段に対応可能です。初期費用・月額固定費が無料で、端末代も今なら条件達成で無料になるので決済手数料のみでご利用いただけます。

決済手数料は決済手段問わず一律3.24%と他の製品にくらべてかなり安い水準となっています。

特に楽天銀行を利用している場合は、入金サイクルが365日自動翌日入金となるので、おすすめの製品になります。

初期費用	20,000円（※条件達成で0円）
端末代	20,000円（※条件達成で0円） 条件：審査通過後6ヶ月以内にカードリーダー端末をセットアップし、1円以上の決済を利用
月額利用料	0円
現金会計	×
オンライン決済	〇
クレジットカード（店舗）手数料:3.24％	Visa/MasterCard/American Express/JCB/Diners Club/Discover
電子マネー（店舗）手数料:3.24％	Kitaca/Suica/PASMO/TOICA/manaca/ICOCA/SUGOCA/nimoca/はやかけん/ID/WAON/nanaco/楽天Edy/QUIC Pay/Apple Pay
QRコード（店舗）手数料:3.24％	楽天ペイ/auPAY/アリペイ/JKOPAY/WeChat Pay
レシートプリンター内蔵端末	今は×※オールインワン端末近日発売予定
入金サイクル	最短翌日
導入期間	1週間〜
サポート	楽天ペイ カスタマーデスク（9時30分〜23時）/365日対応の楽天ペイ加盟店サービスセンター
メーカー名	楽天ペイメント株式会社

■端末

■キャンペーン情報

決済端末代20,000円が条件達成で0円。
条件：審査通過後6ヶ月以内にカードリーダー端末をセットアップし、1円以上の決済を利用

楽天ペイの評価ポイント・メリット

楽天ペイは多くの店舗で導入されており、評価も高い決済サービスです。

日本マーケティングリサーチ機構の2021年12月に行った調査によると、下記の項目でNo.1を獲得しています。

• 導入してほしいNo.1決済サービス
• サポートが充実していると思うNo.1決済サービス
• 安心感のあるNo.1決済サービス

また、2021年度JCSI（日本版顧客満足度指数）調査では、「使い続けたいQRコード決済No.1」で楽天ペイアプリが選ばれています。このように、多くの店舗に選ばれており、満足度も高い決済サービスが楽天ペイです。

この章では、楽天ペイのメリットや他の製品に比べた評価ポイントを解説していきます。

一つずつ見ていきましょう。

出典：日本マーケティングリサーチ機構
出典：2021年度JCSI（日本版顧客満足度指数）調査のQRコード決済業種（業種指数化対象企業6社）「ロイヤルティ」指標

①初期費用・月額利用料が無料！端末代も今なら条件達成で無料に

楽天ペイを導入する際にかかる費用は、カードリーダーの端末代のみです。

加えて今なら、2万円相当のカードリーダーの端末代が、条件達成で無料になるキャンペーンを実施しています。
そのため、費用0円で楽天ペイを導入できます。

カードリーダーが無料になる条件は、「審査通過月を含む6か月以内に、カードリーダー端末でクレジットカードまたは電子マネーでの1円以上の決済を利用」と難易度は低いです。

また、年会費や月額費用は発生しないため、キャッシュレス決済手数料のみで利用できるお得なキャッシュレス決済端末といえるでしょう。

他のキャッシュレス決済端末の導入費用や月額利用料も見たい方は下記の記事をご覧ください。

②2023年4月1日から決済手数料が一律3.24％と安い！

楽天ペイの決済手数料は、2023年4月1日から業種や規模に関わらず一律3.24%になりました。

他の決済サービスでは3%後半の決済手数料を取るサービスもあるため、楽天ペイはかなり安い部類にはいります。

楽天ペイはキャッシュレス決済を導入しやすく、店舗の集客効果を高めることが期待できるでしょう。

他のキャッシュレス決済端末の決済手数料も見たい方は下記の記事をご覧ください。

③入金サイクルが最速クラス

楽天ペイのメリットには、入金サイクルの速さも挙げられます。
入金口座を楽天銀行にすれば、入金サイクルが365日翌日自動入金が可能です。

他のキャッシュレス決済サービスは、月2回入金が相場の中で、楽天ペイの入金サイクルは圧倒的な速さになります。
ただし注意点として、楽天銀行以外の場合は手動入金のみで、振込手数料330円が毎回発生します。

楽天ペイを利用するのであれば、楽天銀行の利用が前提となるでしょう。

▼人気キャッシュレス決済端末の入金サイクル比較

	楽天ペイ	エアペイ	Square	STORES決済	sterapack	スマレジ・PAYGATE
最短入金日	翌日	締日に対して5日後（月6回）	翌営業日	最短翌々日	2営業日後	15日
最短入金条件	入金先が楽天銀行の場合	入金先がみずほ銀行・三菱UFJ銀行・三井住友銀行	入金先が三井住友銀行またはみずほ銀行	条件なし	早期入金を選べば可能	クレジット、電子マネー売上
その他の入金サイクル	翌営業日	締日に対して5日後（月3回）	毎週水曜日で締め、同じ週の金曜日に振込	最短翌々日	15日後払い	月末締め・翌月末払い

オンライン決済にも対応している

楽天ペイはEC事業者向けにオンライン決済にも対応しています。オンライン決済は、楽天会員が楽天以外のECサイトでも、楽天IDとパスワードで簡単にオンライン決済ができるサービスです。

楽天IDに登録しているクレジットカード情報で決済が簡単に行えるだけでなく、「楽天ポイント」の獲得、利用もできます。

2018年6月時点で楽天会員数が約1億人なので、ユーザーニーズに応えて売上アップに繋げることができるでしょう。

楽天ペイの良い評判/悪い評判

ここでは、楽天ペイユーザーからの良い評判と、悪い評判を紹介していきます。

楽天ペイの良い評判・口コミ

まずは楽天ペイの良い評判・口コミを見ていきましょう。
全体的に見ると、新規顧客の獲得や売上アップにつながっています。

ニーズが高いことを実感

総合力についての評判・口コミ①
導入後、楽天ペイ（オンライン決済）は全体の約10％の決済シェアを占めており、多くの決済があるなかで、これだけ使われることに驚きました。楽天ペイ（オンライン決済）が使えることでお客様に喜んでもらっていると感じています。
引用元https://checkout.rakuten.co.jp/biz/case/?l-id=pc_biz_200716_case02

新規顧客獲得に効果あり！

総合力についての評判・口コミ②
導入後約半年で楽天ペイ（オンライン決済）利用のユーザーの約60%はサイトにとって新規のお客様となっており、サイト全体の新規比率よりも高く、社内でも新規獲得の効果が評価されています。
引用元https://checkout.rakuten.co.jp/biz/case/?l-id=pc_biz_200716_case02

新規購入者が約24％増加

総合力についての評判・口コミ③
楽天ペイ（オンライン決済）を導入したことで、新規のお客様が増え、導入後、サイト全体の新規購入者が約24％増加しました。集客ツールとしてInstagramなどのSNSを活用しており、楽天ペイ（オンライン決済）は、そういった媒体からサイトに訪れたユーザーを購入につなげる為の有効な手段になっています。
引用元https://checkout.rakuten.co.jp/biz/case/?l-id=pc_biz_200716_case02

楽天ペイ導入後、全体売上1.7倍アップ

総合力についての評判・口コミ④
楽天ペイ（オンライン決済）を導入してからまだ約5ヶ月ではありますが、全体売上は昨年対比で1.7倍の成長と好調に推移しています。
現在、お客様の約25%は楽天ペイ（オンライン決済）を選択され、さらにご利用のお客様の約50%は新規顧客であり、他の決済と比べて新規顧客を取り込めている事を実感しています。
引用元https://checkout.rakuten.co.jp/biz/case/?l-id=pc_biz_200716_case02

楽天ポイントの利用で客単価の引き上げに

総合力についての評判・口コミ⑤
楽天ペイ（オンライン決済）の客単価はサイト全体の平均客単価よりも高く、楽天ポイントが使えることが客単価の引き上げにつながっているのではと考えています。実際、楽天ペイ（オンライン決済）利用の購入の2件に1件は楽天ポイントを利用されていることが分かり、楽天ポイントの効果を実感しています。
引用元https://checkout.rakuten.co.jp/biz/case/?l-id=pc_biz_200716_case02

新規顧客獲得に繋がった

総合力についての評判・口コミ⑥
導入後約1ヶ月で、新規会員のうち約25％が楽天IDを利用して会員登録をして下さっています。結果として、サイト訪問者における会員登録率は導入前後で約1.5倍になり、新規顧客増につながりました。
引用元https://checkout.rakuten.co.jp/biz/case/?l-id=pc_biz_200716_case02

楽天ペイ利用者の約84％が新規顧客

総合力についての評判・口コミ⑦
導入後、ある月では全体売上の約14%の方に楽天ペイ（オンライン決済）が使われており、そのうち84%の方が新規利用者となっておりました。 　楽天市場店同様に「ポイント変倍キャンペーン」を開始したところ、楽天ペイ（オンライン決済）の決済額が4.2倍に大幅アップ。さらに、全注文額の約22%に楽天ポイントが使われており、楽天ポイントがあるからこその購入促進効果を実感しています。
引用元https://checkout.rakuten.co.jp/biz/case/?l-id=pc_biz_200716_case02

楽天ポイントが使えることで新規顧客獲得や客単価向上につながる

総合力についての評判・口コミ⑧
他の決済と比較して、楽天ペイ（オンライン決済）の新規比率は高く、導入により新規顧客の獲得につながっていると感じています。また、客単価の点でも他の決済より数千円高いという実績がでており、楽天ポイントがあることで、楽天ペイ（オンライン決済）をお選びいただくお客様は＋αのカスタマイズや、スペックが高い商材を選んでいただけているのではと考えています。
引用元https://checkout.rakuten.co.jp/biz/case/?l-id=pc_biz_200716_case02

導入後は新規ユーザー数が増加

総合力についての評判・口コミ⑨
導入後は新規ユーザー数も増加、導入前の全体の平均年間購入回数と、導入後の楽天ペイ（オンライン決済）ユーザーの平均年間購入回数を比較すると、楽天ペイ（オンライン決済）の方が大幅に多く、期待通りの効果を実感しています。
引用元https://checkout.rakuten.co.jp/biz/case/?l-id=pc_biz_200716_case02

楽天ポイントを活用したマーケティングで売上アップ

機能についての評判・口コミ①
楽天ペイ（オンライン決済）を導入して一番良かったことは、楽天ポイントを活用したマーケティング施策の実施によって、売上アップが実現できることです。楽天ポイント10倍キャンペーン実施時などは、平常時の2倍以上の決済額となり、売上に大きく貢献いただいています。
引用元https://checkout.rakuten.co.jp/biz/case/?l-id=pc_biz_200716_case02

楽天ペイの悪い評判・口コミ・デメリット

次に、楽天ペイの悪い評判・口コミを紹介します。
楽天銀行を持っていない場合、入金サイクルが遅くなるのでメリットを感じられないとの声がありました。

楽天ペイだけでなく楽天Edyにも対応した方がいい

楽天ペイに対する悪い評判・口コミ①
キャッシュレスサービスを導入するお店が増えてきてる中で、楽天Edyは利用できても、楽天Payは利用できない(逆のパターンもある)お店があります。私自身は、楽天Edyと楽天Payどちらも利用していますが、「楽天Edyしか利用していない」という方にとっては、「同じ楽天なのに・・・。」と思う方もいるかもしれません。今後両方利用できるお店が増えてくれると更に便利になるのではないでしょうか。
引用元https://3naoshi.com/payment-agency-online/rakutenpay

通信障害で利用できないことがあった

楽天ペイに対する悪い評判・口コミ②
通信障害で使えないことがあった。精算時に間違えてポイントカードを表示させてしまった時に、気がつきにくかった。
引用元https://life.oricon.co.jp/rank-smartphone-payment/company/pay-rakuten/

楽天銀行でないとメリットが少ない

楽天ペイに対する悪い評判・口コミ③
情報量が少なすぎてわかりにくいチャットでコミュが取れましたがすべてのクレジットの審査も通ってない状態でさらに楽天銀行を持ってないとあまり旨みがないです。
引用元https://review.rakuten.co.jp/shop/4/282919_282919/1.1/sort3/

楽天ペイを他の人気キャッシュレス決済端末と比較してみた

ここでは、楽天ペイを他の人気キャッシュレス決済端末である、「エアペイ」「Square」「STORES決済」「sterapack」「スマレジ・PAYGATE」と比較しました。

他のキャッシュレス決済と悩まれている方は、ぜひ参考にしてください。

	楽天ペイ	エアペイ	Square	STORES決済	sterapack	スマレジ・PAYGATE
初期費用	20,000円（キャンペーン適用で実質0円）	0円	4,980円〜	19,800円（条件達成で決済端末0円）	0円	30,800円（キャンペーン期間中は0円）
決済端末代	20,000円（キャンペーン適用で実質0円）	0円（iPadとカードリーダーの無償貸与キャンペーン）	4,980円〜	19,800円（条件達成で決済端末0円）	0円	30,800円（キャンペーン期間中は0円）
月額利用料	0円	0円	0円	0円	お試しプラン：1年間0円スタンダードプラン：3,300円	3,300円
導入期間	1週間	1週間〜	最短翌日	1週間〜	1.5ヶ月〜2ヶ月	1〜4ヶ月
端末持ち運び	〇	〇	〇	〇	×	〇
オンライン決済	〇	×	×	〇	×	×
最低契約期間	要お問い合わせ	縛りなし	縛りなし	3ヶ月間	3年	キャンペーン利用の場合は、最低1年
解約金	0円	0円	0円	0円	最大88,000円	残月数分の月額利用料
入金サイクル	楽天銀行の場合は翌日自動入金楽天銀行以外は、入金依頼から翌営業日入金	みずほ銀行、三菱 UFJ銀行、三井住友銀行月6回その他の金融機関は月3回	みずほ銀行、三井住友銀行は翌営業日その他の金融機関は週1回	手動入金は翌1〜2営業日自動入金は月1回	月2回締め（15日後入金or2営業日後入金）月6回締め（2営業日後払い）	クレジットカード/電子マネー売上：月2回QRコード決済売上：月1回
クレジットカード	手数料：3.24％Visa/MasterCard/American Express/JCB/Diners Club/Discover	Visa/MasterCard/American Express/JCB/Diners Club/Discover/Union Pay	Visa/MasterCard/American Express/JCB/Diners Club/Discover	Visa/MasterCard/American Express/JCB/Diners Club/Discover	Visa/MasterCard/American Express/JCB/Diners Club/Discover/Union Pay	Visa/MasterCard/American Express/JCB/Diners Club/Discover/Union Pay
電子マネー	手数料：3.24％Kitaca/Suica/PASMO/TOICA/manaca/ICOCA/SUGOCA/nimoca/はやかけん/ID/WAON/nanaco/楽天Edy/QUIC Pay/Apple Pay	Kitaca/Suica/PASMO/TOICA/manaca/ICOCA/SUGOCA/nimoca/はやかけん/ID/QUIC Pay	Suica/PASMO/Kitaca/TOICA/manaca/ICOCA/SUGOCA/nimoca/はやかけん/QUICPay/iD/QUICPay/Apple Pay	Kitaca/Suica/PASMO/TOICA/manaca/ICOCA/SUGOCA/nimoca/はやかけん	Kitaca/Suica/PASMO/TOICA/manaca/ICOCA/SUGOCA/nimoca/はやかけん/ID/WAON/nanaco/楽天Edy/QUIC Pay	Kitaca/Suica/PASMO/TOICA/manaca/ICOCA/SUGOCA/nimoca/はやかけん/ID/WAON/nanaco/楽天Edy/QUIC Pay
QR	手数料：3.24％楽天ペイ/auPAY/アリペイ/JKOPAY/WeChat Pay	d払い/auPAY/楽天ペイAlipay/WeChat/Pay/COIN+/PayPay/J-coin Pay/Smart Code™	PayPay	WeChat Pay	ゆうちょPay/PayPay/d払い/楽天ペイ/auPAY/メルペイy//LINE Pay/アリペイ/WeChat Pay	PayPay/d払い/楽天ペイ/auPAY/メルペイy/LINE Pay/アリペイ/WeChat Pay
特別手数料	なし	なし	なし	医療機関特別決済手数料：1.50％～理容室・床屋・クリーニング特別プラン：2.48％～	医療・クリニック専用プラン：1.50％	キャンペーン期間中は決済手数料3.24%〜がお得に
連携POSレジ	スマレジ/Bionly/poscube/ユビレジ/POS+	エアレジのみ	Square リーダー/Square スタンド	STORESレジ/スマレジ/ユビレジ/あっと決済/Bionly/Salon Answer/POS＋/Orange Operation/poscube/Loyverse POS/NEXPO	stera pack POS	スマレジのみ

人気キャッシュレス決済と楽天ペイを比較しても、入金サイクルは圧倒的に速いことがわかります。

また楽天ペイでは、決済端末20,000円相当がキャンペーン実施中にて0円で導入可能です。

楽天銀行口座をお持ちの方は、ぜひ導入検討をしてみてはいかがでしょうか。

▼さらに多くのキャッシュレス決済端末を含めて比較したい方は下記の記事をご覧ください。

▼ひとつひとつ製品を調べて、選定する時間を短縮したい方は無料のコンシェルジュサービスもご活用ください。

口コミ・比較表をみてわかった楽天ペイのデメリット

ここでは、他のキャッシュレス決済と比較してわかった、楽天ペイのデメリットを解説します。

楽天銀行以外だと自動入金無し＆振込手数料が毎回かかる

楽天ペイの大きなメリットである、入金サイクル。楽天銀行の場合、365日無料で翌日に自動入金されますが、楽天銀行以外になると条件が悪くなります。

入金先を楽天銀行以外にすると、入金依頼から「翌営業日の手動入金」になります。

しかし、他のキャッシュレス決済には最短15日後払いもあるため、特別遅いわけではありませんが、振込手数料が毎回330円発生するのがデメリットです。

入金サイクルにこだわりがあり、楽天銀行の利用が難しいといった場合は、「Square」もおすすめです。

Squareはみずほ銀行、三井住友銀行を入金先にすると、振込手数料無料で翌営業日に振り込まれます。
楽天銀行口座を持っていない、開設予定がない場合は、Squareも検討してみましょう。

PayPayには対応していない

楽天ペイは国内のQRコード決済で人気No.1※の「PayPay」に対応していません。

PayPay利用者は多くニーズが高いため、導入を希望する方も多いでしょう。

その場合は、別途で直接申し込むか、PayPay対応のキャッシュレス決済端末を利用する方法があります。

※出典：MMD研究所「最も利用しているQRコード決済サービス」

楽天ペイの導入方法と審査について

ここでは、楽天ペイの導入方法と審査に必要なもの・加盟店審査について解説します。まずは、楽天ペイの導入までの流れを見ていきましょう。

楽天ペイ導入に必要なもの・加盟店審査について

楽天ペイに限らず、キャッシュレス決済を導入するためには加盟店審査を受ける必要があります。

加盟店審査とは、安全な業種か、取扱商品・サービスが適切か、過去に不正利用や法令違反、信用取引におけるトラブルがないかなどの調査のことです。楽天ペイの加盟店審査はWebページから申し込み完了後、入力した情報と提出した必要書類をもとに、加盟店審査を行います。

審査に必要な資料は法人・個人で異なります。それぞれで必要な書類を確認しておきましょう。

法人での申し込み	個人事業主の申し込み
①会社情報・法人番号・登記簿謄本・代表者様の情報 ②売上金入金先の口座情報 ③店舗情報・メニュー表・名刺・チラシ・求人広告・店舗用ホームページのアドレス	①代表者確認書類（以下からいずれか1つ）・運転免許証・在留カードおよび特別永住者証明書・パスポート・各種健康保険証 ②売上金入金先の口座情報 ③店舗情報・店舗用ホームページのアドレス・メニュー表・名刺・チラシ

加盟店審査のおおよその期間は下記のとおりです。

• Visa、Mastercard：最短3日
• JCB・American Express・Diners Club・Discover：2週間程度
• 楽天Edy・交通系電子マネー・nanaco、WAON：最短3日
• QUICPay・iD：2週間程度
• au PAY：2週間程度

審査結果は、ブランドごとにメールで知らされます。

加盟店審査対策について詳しくは下記の記事をご覧ください。

楽天ペイの最新キャンペーン情報

楽天ペイは、2万円相当のカードリーダーを0円で導入できるキャンペーンを実施しています。
スマホやタブレットを用意すれば、すぐにキャッシュレス決済の導入が可能です。

ただし、キャンペーン適用には条件があり、「審査通過後6ヶ月にカードリーダー端末をセットアップし、1円以上の決済を利用」する必要があります。
また、申し込み期間は2023年5月31日までなので、導入を検討している方はお早めにお申し込みください。

楽天ペイに関するよくある質問

ここでは、楽天ペイに関するよくある質問にQ＆A形式で答えていきます。

楽天ペイのメリット・デメリットをおしえてください。

楽天ペイの導入には、以下のようなメリット・デメリットがあります。

楽天ペイのメリット

• 初期費用・月額利用料が無料
• 端末代がキャンペーン中0円
• 決済手数料が一律3.24％
• 入金サイクルが最速クラス
• オンライン決済にも対応

楽天ペイのデメリット

• 楽天銀行以外だと自動入金無し＆振込手数料が毎回かかる
• PayPayには対応していない

楽天ペイはどんなお店におすすめですか？

楽天ペイは以下のようなお店におすすめです。

• 入金サイクルが早いキャッシュレス決済を利用したい
• 初期費用・月額費用を抑えたい
• オンライン決済に対応している決済サービスを探している
• 新規顧客獲得に繋げたい

楽天ペイ導入が向いている業種はなんですか？

飲食業、小売業、サービス業を中心に、ほぼすべての業種で利用可能です。

楽天ペイのセキュリティは大丈夫ですか？？

楽天ペイは決済時にスマホをかざすだけなので、クレジットカードにある暗証番号の入力がありません。

また、ログイン時にSMS認証や3Dセキュアによる本人認証など、さまざまなセキュリティ対策をとっています。

楽天グループでは警視庁と連携し、サイバー犯罪におけるさまざまな強化を行っているので安心です。

楽天ペイ導入までの期間はどれくらいですか？

楽天ペイに申し込みをしてから、導入までにかかる期間は3営業日〜2週間ほどです。審査によっては数ヶ月かかる場合もあります。

楽天ペイはインターネットなしでも使えますか？

楽天ペイの利用には、Wi-Fiまたは4G回線の利用を推奨しています。

楽天ペイは個人事業主でもつかえますか？

はい、利用できます。申し込みの際には以下の3つが必要です。

• 代表者確認書類
• 売上金入金先の口座情報
• 店舗情報

楽天ペイ以外の個人事業主におすすめのキャッシュレス決済端末は下記の記事で紹介しています。

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個人事業主キャッシュレス決済導入おすすめランキング【2023最新版】 「初めてキャッシュレス決済を導入する」 「個人事業主におすすめのキャッシュレス決済端末を知りたい」 「何を基準にキャッシュレス決済端末を選べばいいかわからない…

楽天ペイ導入に補助金は使える？

楽天ペイの導入にかかる費用は、決済手数料のみなので補助金の利用はできません。

メーカーの企業情報

会社名	楽天ペイメント株式会社
設立年月	2019年4月1日
本社所在地	東京都港区港南二丁目16番5号　NBF品川タワー
資本金	100百万円
事業内容	インターネットサービス業、決済事業、またそれらに付随するマーケティングソリューション

まとめ

今回は楽天ペイの概要や導入するメリット・デメリット、評判などについて解説してきました。

楽天ペイを導入するメリット・デメリットをおさらいすると、

特に、入金先を楽天銀行口座にしておくと、最短翌日自動入金が可能でキャッシュフローの面でも安心です。
初期費用・月額費用も無料で、端末代に関してはキャンペーン適用で0円で導入できます。

キャンペーンは2023年5月31日までなので、気になる方はお早めにお申し込みください。